Noticia de interés: CRM

He leído una noticia que me ha llamado mucho la atención en computerworld sobre el CRM,
¿Ya no se considera tan importante como se pensaba? ¿No realiza la función se que esperaba? Según he leído, no se debe considerar al CRM como un instrumento para reducir costes mediante la automatización habiendo una oferta tan amplia en el mercado.

Dejo aquí el enlace por si os interesa:

El CRM no mejora los servicios de los proveedores de TI, según sus clientes