Para la empresa ser el mejor y estar por encima de todos en el mercado por el que se mueven es su meta a alcanzar (dejando a un lado el tema económico, ya que no buscan competir con otras empresas económicamente y centrándose más en el trato al cliente). Además de tener la necesidad de evolucionar dentro de la empresa.
Uno de los puntos más importantes es del de la CALIDAD, aportan calidad en servicios, calidad en atención al cliente, calidad que les es exigida en los procesos de valor adicional, lo que genera cierta importancia en el grado de automatización en la empresa, calidad en las herramientas que poseen dejan más que demostrado que están muy actualizados en cuanto a las herramientas hardware y software, son siempre las últimas y las mejores.De ahí también lo de la externalización. Tienen internalizados los servicios relacionados con el conocimiento profundo de las necesidades de los clientes, un conocimiento absoluto del negocio, lo cual es la estrategia. Al externalizar ciertos tipos de trabajos, se están exigiendo unos plazos y un nivel de cumplimiento de lo pactado, "fechas estrictas".
Ya que difícilmente sería poder competir por encima de grandes empresas de telecomunicaciones, en el sentido de poder aportar más servicios, es por ello que buscan destacar por su nivel de calidad hacía y para sus clientes o futuros clientes.
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